Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf auf dieser Website. Damit Bestellungen zügig und korrekt bearbeitet werden können, gelten für Stornierungen die nachstehenden Hinweise. Diese Regelungen beziehen sich auf Bestellungen mit Lieferziel in Deutschland.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung kann grundsätzlich angefragt werden, solange der Auftrag noch nicht abschließend bearbeitet wurde.

Üblicher Rahmen für Anfragen:

• nach erfolgreicher Zahlung möglichst zeitnah einreichen
• in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach Bestellabschluss
• Bearbeitung abhängig vom aktuellen Bestellstatus

Für die Prüfung können folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis, etwa Beleg oder Screenshot
• kurze Angabe des Grundes

Ob eine Stornierung noch möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstand.

2. Fälle ohne reguläre Stornierungsmöglichkeit

Eine Aufhebung ist meist nicht mehr möglich, wenn:

• die Sendung bereits verpackt und an den Versand übergeben wurde
• das Paket sich schon im Transport befindet
• die Zustellung aufgrund fehlerhafter Adressdaten oder unvollständiger Angaben beeinträchtigt wurde
• eine erfolgreiche Auslieferung bereits erfolgt ist

Wurde die Ware bereits versendet, kann nach Erhalt gegebenenfalls die Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie relevant sein.

3. Kontakt für Stornierungsanfragen

Anfragen können über die folgenden Wege eingereicht werden:

• Telefon: +1(917) 403-6613
• E-Mail: web@homvirox.com

Zur schnelleren Zuordnung empfiehlt sich die Übermittlung von:

• Bestellnummer
• Zahlungsbeleg
• kurzer Beschreibung des Anliegens

4. Prüfung und Rückzahlung

Nach Eingang einer Anfrage erfolgt die Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen per E-Mail.

Rückzahlungen kommen regelmäßig in Betracht bei:

• noch nicht versendeten Bestellungen
• erfolgreich gestoppten Aufträgen vor Zustellung
• retournierten Sendungen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind

Erstattungen werden grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht, etwa Visa oder MasterCard.

Die tatsächliche Buchungsdauer hängt von Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienst ab und kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

5. Datenschutz bei Stornierungen

Daten, die im Rahmen einer Stornierungsanfrage übermittelt werden, werden ausschließlich für Bearbeitung, Kundenservice, Dokumentation und rechtlich notwendige Abläufe verwendet.

Maßgeblich sind insbesondere:

• Datenschutz-Grundverordnung DSGVO
• Bundesdatenschutzgesetz BDSG

Betroffene Personen können nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften Auskunft, Berichtigung oder Löschung verlangen.

Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung

6. Kundenservice

Bei Fragen zu laufenden Bestellungen oder zur Stornierungsregelung:

• Adresse: 107 YANEY DR RISON AR 71665-6006
• Telefon: +1(917) 403-6613
• E-Mail: web@homvirox.com
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:30-12:00 / 13:30-18:00 CET